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（一）工程簽約前的服務(wù)

此期間服務(wù)內(nèi)容包括相關(guān)信息咨詢，工程現(xiàn)場(chǎng)勘察，具體圖紙的說明，對(duì)甲方工程的建議以及甲方對(duì)工程的具體要求。

1）解答相關(guān)信息咨詢

2）前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘察

3）對(duì)標(biāo)書文件和圖紙進(jìn)行核對(duì)

4）提供我方相關(guān)資質(zhì)供甲方參考

5）提供相關(guān)器材商資質(zhì)供甲方參考

（二）工程簽約時(shí)的服務(wù)

1）我方向甲方提供本公司完整的有效資質(zhì)并加蓋公章

2）我方向甲方提供完整有效的本工程所需設(shè)備廠商的有效資質(zhì)并加蓋公章

3）甲乙雙方詳細(xì)確定所簽合同內(nèi)容（包括金額數(shù)目，圖紙文件，產(chǎn)品型號(hào)，售后服務(wù)時(shí)間）等。

4）甲乙雙方確認(rèn)無誤后，簽訂承包合同，合同為一式兩份（或根據(jù)甲方要求確定份數(shù)）

5）簽訂合同后，根據(jù)合同規(guī)定的時(shí)間，我方組織工人和設(shè)備開始進(jìn)入工程現(xiàn)場(chǎng)施工。

（三）工程施工期間的服務(wù)

本段時(shí)間的服務(wù)內(nèi)容包括采購(gòu)設(shè)備器材，有關(guān)設(shè)備完成前一階段的安裝以及調(diào)試，此間的技術(shù)支持有現(xiàn)場(chǎng)的專注設(shè)備工程師來完成。

1）工程師在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝調(diào)試的講解和使用方法的講解。

2）施工部門負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況來確定進(jìn)場(chǎng)人員的數(shù)量。

3）項(xiàng)目經(jīng)理將配合甲方的工作人員解決協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的相關(guān)事宜。

4）設(shè)備安裝完成后，給甲方提供詳細(xì)的設(shè)備相關(guān)技術(shù)資料。

5）接受用戶的咨詢答疑，提供技術(shù)培訓(xùn)。

（四）試運(yùn)行期間的服務(wù)

工程經(jīng)過甲方驗(yàn)收進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行階段，檢查和測(cè)試設(shè)備全部性能和系統(tǒng)指標(biāo)達(dá)到規(guī)范要求，之后進(jìn)入正常試用階段。

1）24小時(shí)電話解答疑難問題。

2）需要到現(xiàn)場(chǎng)的，技術(shù)人員會(huì)在三小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)查驗(yàn)并解決問題。

3）如果設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題，將無條件更換。

4）公司相關(guān)技術(shù)人員將全方位確保系統(tǒng)的長(zhǎng)期，穩(wěn)定正常使用。

（五）保修期服務(wù)

工程驗(yàn)收后進(jìn)入免費(fèi)保修期，保修期分為12個(gè)月和24各月（根據(jù)工程具體情況制定）。

1）專注技術(shù)人員24小時(shí)電話提供支持。

2）如需現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，技術(shù)人員會(huì)在三小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。

3）如遇特殊疑難問題，我放將提供備用產(chǎn)品，這樣不僅確保了系統(tǒng)正常的使用。也不會(huì)給客戶的工作造成影響。

4）每1-3個(gè)月定期檢查設(shè)備

5）我方將確保相關(guān)系統(tǒng)軟件升級(jí)后的技術(shù)培訓(xùn)以及新來員工的技術(shù)培訓(xùn)工作